Retour- en restitutiebeleid

Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen en daarnaast een commercieel retourbeleid van 30 kalenderdagen. Voor beide geldt: meld je retour eerst via info@mariekejuul.nl.

Commercieel retourbeleid: 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig een verlengde termijn van maximaal 30 kalenderdagen vanaf ontvangst. Voor retouren na de wettelijke termijn van 14 dagen en binnen deze commerciële termijn gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is compleet, inclusief alle onderdelen, sluitingen, labels, doosjes, zakjes en originele verpakking.
• Het product is niet gedragen buiten een korte pasbeurt, niet gereinigd met chemische middelen, niet aangepast, vermaakt, gegraveerd of beschadigd.
• Het artikel verkeert in een staat die geschikt is voor verdere verkoop.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de aanvullende commerciële termijn. Zij beperken je wettelijke herroepingsrecht gedurende de eerste 14 dagen en je overige wettelijke rechten niet.

Een retour aanvragen

1. Mail naar info@mariekejuul.nl met je bestelnummer, de reden van de retour, je voor- en achternaam en je bezorgadres. Is het product defect, beschadigd of verkeerd, voeg dan duidelijke foto's of video's toe.
2. Wij beoordelen je verzoek en sturen je de instructies en het juiste retouradres. Stuur het product niet naar het afzenderadres op het pakket: niet-geautoriseerde retouren of retouren naar een onjuist adres kunnen worden geweigerd.
3. Stuur het product terug met een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot de retour is verwerkt.
4. Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling.

Kortingscodes en promoties

Promotiecodes moeten tijdens het afrekenen correct worden ingevuld. Rond je de bestelling af zonder de code toe te passen, dan wordt de korting niet met terugwerkende kracht toegepast en wordt het verschil niet terugbetaald. Promoties zijn uitsluitend geldig gedurende de aangekondigde periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.

Contact

Voordat je een externe klacht indient of een betalingsgeschil start, raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice via info@mariekejuul.nl, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Herroepingsrecht

Hoewel EBG Collective LLC is gevestigd in de Verenigde Staten, richten wij ons met deze webshop op consumenten in Nederland en België. Je behoudt daarom de bescherming van het dwingende consumentenrecht van je land van gewone verblijfplaats, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen maak je je beslissing binnen die termijn ondubbelzinnig kenbaar per e-mail aan info@mariekejuul.nl. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. In dat geval kan het terug te betalen bedrag evenredig worden verlaagd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde sieraden die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt in het bijzonder voor oorbellen en andere sieraden voor doorboorde huid.
• Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, zoals sieraden met een persoonlijke gravure, naam, initiaal of datum, of op maat gemaakte lengtes.

Deze uitzonderingen worden bij het betreffende product duidelijk vermeld voordat je de bestelling plaatst.

Retouradres

Ons logistieke centrum bevindt zich in China. Het retouradres ligt daardoor buiten Nederland en buiten de Europese Unie, en de zending is onderworpen aan internationale kosten en levertijden. Meld je retour ook altijd vooraf per e-mail, zodat wij die kunnen registreren en aan je bestelling koppelen wanneer het pakket binnenkomt. Het volledige retouradres wordt na goedkeuring verstrekt.

Retourkosten

Bij retouren op grond van het herroepingsrecht of op grond van een vrijwillige keuze komen de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening. Wij bieden in deze gevallen geen gratis retouren aan.

Omdat het retouradres zich buiten de Europese Unie bevindt, bedragen deze kosten doorgaans ongeveer 20 tot 50 euro, afhankelijk van de vervoerder, het gewicht van het pakket en het land van waaruit wordt verzonden. Wij vermelden deze schatting vooraf zodat je die kunt meewegen.

Deze voorwaarde geldt niet voor defecte, beschadigde of verkeerde producten: die kosten nemen wij voor onze rekening.

Terugbetalingen

Bij herroeping vindt de terugbetaling plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij van je beslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je een geldig verzendbewijs hebt overgelegd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

De terugbetaling omvat de prijs van het product en de kosten van de goedkoopste standaard leveringswijze die op het moment van aankoop werd aangeboden. Meerkosten van een duurdere leveringswijze die je uitdrukkelijk hebt gekozen, en de retourkosten zelf, worden niet vergoed.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken en zonder bijkomende kosten voor jou.

Verzonden bestellingen

Zodra een bestelling is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen, is het niet altijd mogelijk de zending nog tegen te houden. Wil je na verzending alsnog van de aankoop afzien, wacht dan de levering af en oefen daarna je herroepingsrecht uit volgens de procedure hierboven. Wij brengen geen annuleringskosten of boetes in rekening voor het uitoefenen van dit recht.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Vertoont het ontvangen product een fabricagefout, is het tijdens transport beschadigd geraakt of komt het niet overeen met je bestelling, neem dan contact op via info@mariekejuul.nl met duidelijke foto's of video's.

Nadat wij het probleem hebben beoordeeld bieden wij zonder bijkomende kosten de passende oplossing volgens de toepasselijke wetgeving: herstel of vervanging van het product, een evenredige prijsvermindering, of terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of niet passend is. Wij dragen de noodzakelijke kosten die met die oplossing samenhangen, inclusief de retourkosten.

Deze voorwaarden beperken de wettelijke conformiteitsgarantie en je overige wettelijke rechten niet.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Verplicht is dat niet: een ondubbelzinnige e-mail volstaat.

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelnummer:

Product(en):

Besteldatum / ontvangstdatum:

Naam consument:

Adres consument:

Handtekening consument (alleen bij indiening op papier):

Datum: